LogoStuart2En este artículo tienes un "kit de supervivencia" para que tu experiencia de mensajero repartiendo con Stuart sea lo más satisfactoria posible en la ciudad de Madrid.


ATENCIÓN A LOS REPARTIDORES.

Hay un email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. utilizado por la empresa STUART para informar de los ingresos semanales y las novedades. Los repartidores pueden utilizarlo para comunicar incidencias sobre facturas y otras gestiones administrativas. Además durante el turno de trabajo tienes el sistema de comunicarte abriendo un "chat" en la aplicación móvil (apartado de "Centro de Ayuda").


 

TARIFA STUART y FACTURACIÓN.

 

NOTA: Todos los importes son sin IVA.

El ingreso es de 3,80 euros por pedido (entregas hasta 1,5 km.) o 4,00 euros por pedido (entregas a partir de 1,5 km). Además,  existe un "Multiplicador" para pedidos finalizados que varía semanalmente para ajustarlo a la demanda de la semana (Ej: en la franja horario de 20 h a 24 h, el viernes: x1,60, sábado: x1,45, y domingo: x1,40 para la primera semana que se incorporó esta partida retributiva 9-15 marzo 2020, en la segunda semana se fijó respectivamente: x1,50, x1,40, x1,45). Cuando se espere más de 10 minutos en el punto de recogida se puede pedir la cancelación del pedido (se cobra 4,00 euros = igual que el pedido mínimo).

Los bonus para "distancias largas" (bonus recogidas y bonus entregas) aparecerá en el email semanal de cobros bajo el nombre de "Honorarios extraordinarios por desplazamiento extra a PU" se paga a partir del 4 km (el sistema informático limita la recogida automáticamente a no más de 6 km). En cualquier caso, se puede rechazar un pedido sin perder el derecho al bonus BMG (Mínimo Garantizado), si la recogida es superior a 4,00 km, y en caso de entregas cuando es más de 5,5 km se podrá rechazar el pedido.

NOTA: Recuerda que si un pedido se cancela por el cliente después de transcurridos dos minutos contará como un pedido repartido y tendrás derecho a cobrarlo. Por tanto, pueden cancelar los pedidos dentro de los dos minutos sin derecho a pagar el servicio.

El 18/04/2017 se puso en marcha los "multi-pedidos" (Stacking), donde hay 1 punto de recogida y hasta 8 puntos de entrega. El ingreso de un Stacking consiste en pagar la recogida y primera entrega como siempre (4,00 euros/pedido bici), y las siguientes entregas se paga 1,60 euros/entrega (+ IVA). Además se calcula toda la ruta de entrega y si excede de 3,5 km se paga el "bonus distancia".

Se recibe un email todos los lunes indicando lo que vamos a cobrar (desglosando BMG y bonus). El miércoles hacen el ingreso. Luego facturan una vez al mes.


 

MÍNIMO ASEGURADO POR HORA.

Hay un mínimo asegurado por turno (Bono Mínimo Garantizado -BMG = 6,50 euros/hora), para poder cobrar el BMG es necesario:

1º Estar más del 90% del tiempo del turno conectado;

2º Aceptar más del 85% de los pedidos que te entren;

3º Estar en la zona asignada (se dan 10 minutos de margen al inicio del turno para estar en la zona asignada);

Las zonas asignadas en Madrid son (email 20/11/2019):

Este mínimo funciona de la siguiente manera: Se multiplica el BMG por el total de horas del turno, si el importe generado por el total de pedidos entregados, no supera el importe total del mínimo, se paga el mínimo. En el caso de tratarse de un turno con bonus de fin de semana noche, se añadiría al BMG los 3,00 €/pedido de bonus.


FACTURACIÓN.

¿Cómo funciona el sistema de facturación en Stuart?

En STUART, generan de forma electrónica 4 tipos de facturas mensuales (meses naturales):

Una factura de envíos: Una factura por los servicios de transporte realizados durante el mes por el ciclomensajer@ (ingreso).

Una factura por el canón de susbcripción: Corresponde a la cuota por uso de la plataforma de Stuart (gasto del ciclomensajer@). 

Factura de Honorarios por servicios extraordinarios: Tus facturas por los Bonus que has generado en la plataforma (ingreso del ciclomensajer@).

Factura equipamiento: Por adquirir material.

NOTA: Los pagos se hacen semanalmente y las facturas se emiten mensualmente. Por eso, se puede recibir un pago de una semana que corre en dos meses diferentes, en este caso, la factura tomará solo la parte del pago que corresponde a un mes. Las facturas solo indican los ingresos del mes. Por ejemplo: El mes de marzo de 2017, se hizo un pago del 27 de marzo al 2 de abril, pues la factura de marzo no toma en cuenta el ingreso del 1 y 2 de abril, que serán incorporados a la factura de abril. 

¿Cuánto IVA tengo que devolver a hacienda?

Las facturas de envíos y bonus son ingresos por lo tanto el IVA incluido en estas facturas deberá ser repercutido en vuestra declaración trimestral. La factura de comisión es un gasto que soporta por tanto un IVA que os podréis deducir.


APLICACIÓN MÓVIL.

Como toda startup, Stuart tiene una aplicación móvil para recibir los avisos de pedidos y las indicaciones para llegar al restaurante y a la casa del cliente. Además, dispone de otra aplicación (web staffomatic) para la selección de turnos con mínimo garantizado por hora (BMG). Los enlaces donde acceder a estas aplicaciones telemáticas son:

https://driver.stuart.com/download

http://stuart.com/driver/app/android/

http://stuart.com/driver/app/ios/

https://stuart-delivery.staffomaticapp.com/login

Resolución de problemas con las notificaciones del app stuart: PINCHAR AQUÍ.


GESTIONES DE COBROS DEL REPARTIDOR.

Existen clientes para los cuales se realizan, en algunos pedidos, gestiones de cobro además del transporte (Shushi-Shop y Shushi Store).

Las gestiones pueden ser de varios tipos:

(1º) Cobrar el pedido en metálico. Esto supone pagar de nuestro bolsillo el pedido en el restaurante/negocio (cliente) y recuperar lo en la entrega en el domicilio. El cliente (restaurante/local) nos dará las vueltas para el cambio.

(2º) Cobrar el pedido con el TPV (datafono), si es un servicio multipedido, el cobro y devolución del datafono, tras realizar todas las entregas, viene incluido en este servicio (sin coste adicional). En el caso de un servicio de una sola entrega, el viaje de retorno del datáfono al restaurante tiene que ser pagado por el cliente, como si fuese un pedido normal, el cliente tiene que indicar el número de al lado de su comercio como primer punto de entrega y la dirección del destinatario como segundo punto de entrega. Si la tienda no hace el stacking con dos puntos de entrega debes informar al soporte una vez entregado el pedido pero NO debes confirmar el pedido como entregado en el app, soporte cancelará y te reasignará el mismo pedido para que cobres ese retorno.

(3º) Cobrar el pedido en “tickets restaurant”. Dos situaciones se pueden plantear:

1ª En caso de saberlo de antemano (= el restaurante/local acepta esta modalidad de pago), deberá operar de forma idéntica al caso de cobro con TPV.

2ª En caso de que el destinatario del envío quiera pagar con tickets restaurant, por "motu proprio" (sin aviso de ello al restaurante), habrá que comunicarse con el restaurante para saber si acepta/rechaza el pago con tickets restaurant. En caso de no aceptar los tickets, hay que volver al punto de recogida con el pedido, para lo cual el restaurante debe pedir un nuevo servicio de reparto (con punto de recogida en el domicilio del destinatario y punto de entrega en el restaurante). Si se acepta el pago con ticket restaurant, el restaurante tendrá que realizar un pedido artificial una vez volváis al local para canjear los tickets restaurant. OJO! ver NOTA.

Ejemplo: El punto de recogida se encuentra en C/ Gran vía 1. Entregáis el pedido con TPV, volvéis al local a devolver el TPV y en ese momento el encargado lanza un pedido desde C/Gran vía 1 a C/Gran vía 3, que recibiréis, aceptaréis y marcaréis como recogido y entregado en el momento. 

NOTA: En aquellos casos en los que el vayáis a realizar un multi-pedido de dos o más órdenes, el servicio de TPV/Tickets Restaurant a domicilio estará incluido sin coste adicional.


SEGURO DE ACCIDENTES.

Stuart incluye en la cuota de subscripción por los servicios tecnológicos un seguro de accidentes sin ningún sobrecoste para el bicimensajero.Vigente desde el Martes 01 de Octubre, para las 3 zonas de colaboración de Stuart: Barcelona, Madrid y el Vallès.

Las condiciones del seguro son las siguientes: